Хотя присутствие роботов в обществе становится все более заметным, мы не возлагаем на роботов тех же ожиданий, что и на людей, и не относимся к ним одинаково. Именно поэтому способность распознавать сигналы человеческой одушевленности имеет основополагающее значение для управления социальными взаимодействиями. А все благодаря кортикальным нейронным связям в человеческом мозгу, которые оказывают самое непосредственное влияние на восприятие, наблюдение за действиями и ментализацию. Роботы же не обладают чувствительностью к информации о человеческой одушевленности, поэтому им никогда не стать полноценными людьми.
Рассматривая основы теории коммуникации, мы приходим к выводу, что люди живут в мире «стимула-мысли-реакции». Мы не воспринимаем мир непосредственно. Мы ощущаем, а затем думаем о внешнем опыте. Наши чувства стимулируются вещами, которые мы видим, слышим, осязаем, пробуем на вкус или обоняем, а затем наш мозг сортирует накопленный запас знаний, чтобы определить, что это такое. В результате наше восприятие того, что мы видели/слышали/ трогали/пробовали на вкус/обоняли, – это наша интерпретация событий. Мы реагируем на интерпретацию событий, а не непосредственно на стимулы. Понимание этого процесса абстрагирования, преобразования реальности в мысль, помогает нам более эффективно управлять коммуникацией.
Перцепция (восприятие) – это процесс, посредством которого мы создаем мысленные образы окружающего нас мира, мира «снаружи». Перцепция определяет коммуникативный выбор, поэтому понимание этого процесса помогает нам избежать распространенных проблем с восприятием. Мы получаем более глубокое представление о том, как могут существовать множественные, одинаково обоснованные восприятия одних и тех же стимулов, повышая нашу способность уважать разные точки зрения. Важным следствием этого понимания является то, что оно показывает, насколько мы, коммуникаторы, работающие на основе приемника, несем ответственность за успех или неудачу того или иного мероприятия.
✔ Социальная перцепция в психологии: что это такое?
Социальная перцепция (социальное восприятие) в психологии – это способность делать точные интерпретации и выводы о других людях на основе их общего физического облика, вербальных и невербальных моделей общения. Такие вещи, как выражение лица, тон голоса, жесты рук, положение тела или движения, люди с высоким уровнем социальной перцепции практически всегда улавливают, чтобы понять, что другие думают, чувствуют, или с большой долей вероятности будут делать в будущем.
Человеческие существа – прирожденные искатели шаблонов. В своей книге «Верующий мозг: от призраков и богов к политике и заговорам» Майкл Шермер описывает это стремление как шаблонность. Он утверждает: «Наш мозг – это механизм убеждения, эволюционировавшая машина распознавания образов. Человеческий мозг соединяет точки и создает смысл из шаблонов, которые, как мы думаем, мы видим в природе».
Стремление находить закономерности – это гораздо больше, чем просто понимание мира; для первобытных народов это был ключевой навык выживания. Шермер объясняет, что благодаря такой проницательности мы узнали кое-что ценное об окружающей среде, исходя из чего мы можем делать прогнозы, способствующие выживанию и размножению. Мы – потомки тех, кто был наиболее успешен в поиске закономерностей. Выяснение того, что что-то представляет собой, и придание этому смысла для нас уменьшает неопределенность. Мы стремимся узнавать все больше и больше об окружающем нас мире, инстинктивно ища причинно-следственные связи. Чем больше этих причинно-следственных связей мы изучаем, тем больше мы можем манипулировать причинами и контролировать их, чтобы влиять на следствия.
Например, чем больше мы узнаем о том, как функционирует человеческое тело, тем лучше мы делаем выбор, влияющий на наше здоровье. Мы можем предпочесть одну пищу другой, заниматься спортом или не заниматься, выбирать, какие лекарства или пищевые добавки принимать; все это основано на понимании причинно-следственных связей хорошего здоровья. В области же изучения коммуникации: чем больше мы понимаем коммуникацию и динамику отношений, тем лучше мы становимся в управлении этими отношениями. Мы знаем, что активное и искреннее слушание других укрепляет отношения, поэтому мы можем учиться и применять навыки слушания, чтобы положительно влиять на эти отношения. Это желание знать движет наукой и исследованиями; оно побуждает нас задавать вопросы о себе и нашем мире, чтобы повысить наше чувство уверенности в том, что мы способны различать «как обстоят дела» во внешнем мире.
✔ Функции социальной перцепции
Понимание социальной перцепции имеет решающее значение для эффективного общения, потому что нам нужно признать, что мы не можем по-настоящему «прочувствовать» другого человека. Мы не можем чувствовать то, что чувствуют окружающие люди, думать то, что думают они, или знать то, что знают они. Все, что мы можем сделать, это принять наши сенсорные наблюдения и сделать выводы о том, на что, по нашему мнению, они похожи. Помните, что все люди чувствуют-думают-реагируют по-своему, поэтому, когда мы взаимодействуем, мы делаем коммуникационный выбор, основываясь на том, что у нас в голове, а не на том, что в голове у другого человека.
Выделяют четыре основных функции социальной перцепции: самооценка, концепция «другого», способ общения и мета-концепция.
1. Самооценка
Наша самооценка или то, как мы воспринимаем самих себя, влияет на то, как мы общаемся. Если Иван считает себя интересным и общительным, то у него гораздо больше шансов начать разговор, поделиться личной информацией, легче и комфортнее привлекать других людей.
Если же Иван считает, что он не очень интересен, то у него гораздо меньше шансов участвовать в таких разговорах. Люди, которые более оптимистичны и ищут положительные стороны в ситуациях, будут общаться иначе, чем те, кто более пессимистичен и ищет отрицательные стороны ситуаций. Наш выбор в общении отчасти определяется тем, как мы воспринимаем самих себя.
2. Концепция «другого»
Когда мы думаем, что сказать или как это сказать, мы принимаем решения, основанные на нашем восприятии того, кем мы считаем людей, а не на том, кто они есть в реальности. При первой встрече у Анжелы очень мало информации о Денисе, она еще не знает его. В результате концепция «другого» по отношению к Денису у Анжелы в значительной степени основана на её предположениях о молодом человеке. Но по мере того, как они узнают друг друга, и Анжела замечает черты Дениса, её концепция «другого» приближается к реальной личности парня. Поскольку теперь концепция основана на непосредственном опыте, то придуманный первоначально образ Дениса становится более точным восприятием его личности.
По мере того, как мы узнаем других, наша концепция «другого» становится более точной и проверенной на собственном опыте. Но, независимо от того, насколько хорошо мы знаем кого-то, мы не можем воспринимать мир непосредственно с его точки зрения; мы можем оперировать только нашим собственным восприятием.
3. Способ общения
Мы выбираем способ общения, основываясь на нашей концепции «другого», которая представляет собой наше восприятие другого человека. Если Алина считает, что Александра вряд ли поймет жаргон, который она склонна использовать, она выберет другой, менее технический язык, чтобы донести свою точку зрения.
Общение с детьми – отличный пример того, как другие концепции руководят нами: мы знаем, что должны говорить с детьми иначе, чем с взрослыми, поэтому мы адаптируем наш язык, стиль общения, выбор темы и другие переменные, чтобы соответствовать ребенку, с которым мы беседуем.
4. Мета-концепция
Все мы в той или иной степени занимаемся управлением впечатлениями; это попытка повлиять на то, как другие воспринимают нас. Поскольку мы не можем читать мысли друг друга и реально знать, что мы думаем друг о друге, то самое большее, что мы можем сделать, это использовать наши навыки восприятия, чтобы создать образ того, как, по-видимому, мы воспринимаем друг друга. Это наша мета-концепция.
У всех нас есть значимые люди и группы. И для нас очень важно их принятие, поэтому мы отслеживаем, как эти люди реагируют на нас, и используем эти подсказки, чтобы создать образ того, как, по нашему мнению, они думают о нас. Если Максим общается с референтной группой друзей-мужчин, и они смеются над его шутками и отвечают на его комментарии, то он хорошо относится к своей мета-концепции и будет продолжать использовать те же модели поведения. Но если Максим чувствует, что его игнорируют, что он не вовлечен и не ценится, то он изменит то, что он делает, чтобы получить более благоприятный отклик.
Представьте пару, идущую на свидание. Каждый из них может тщательно продумать каждое слово и действие и спланировать, что он собирается носить, делать и говорить. В поисках обратной связи от другого о том, что свидание проходит хорошо, Мария может сделать или сказать что-то, чтобы вызвать благоприятный отклик, и её партнер, Валерий, сделает то же самое. Они делают коммуникативный выбор, основанный на том, как, по их мнению, их воспринимает другой человек. Мария и Валерий делают выбор, основываясь на своих мета-концепциях.
✔ Примеры социальной перцепции
- Гендерный стереотип, который наблюдается во всех культурах, заключается в том, что женщины более терпеливы, чувствительны, нежны, сострадательны или услужливы.
- Ассоциирование определенной расы с определенными чертами поведения или категоризация людей на основе их национальности: американцы такие умные, итальянцы такие творческие, немцы такие пунктуальные или японцы такие образованные и т.д.
- Религиозное разнообразие в мире является прочной основой для формирования устойчивых социальных представлений. Это не обязательно предрассудок, но и такие явления, как концепция групп или преимущественного отношения к людям определенного религиозного происхождения, – еще один хороший пример социальной перцепции.
- Тревожные или застенчивые люди часто думают, что другие обсуждают или критикуют их, хотя данное предположение не соответствует реальности.
- Многие считают, что красивые люди обязательно хорошие, добрые и дружелюбные. Данное явление получило название «эффект ореола».
- У нас есть много личных воспоминаний, которые могут хорошо подойти в качестве примеров социальной перцепции. Мы могли изначально недооценивать нашу любимую школьную учительницу и считать, что она была «плохим человеком», только потому, что она настаивала на дисциплине и когда-то поставила двойку за невыученный урок.
- Улыбка во многих случаях служит важным фактором, определяющим социальное восприятие. На любом общественном собрании люди склонны подходить к тем, кто улыбается. Улыбающиеся лица кажутся более открытыми и дружелюбными новичку, пытающемуся влиться в группу.
✔ Механизмы социальной перцепции
Процесс социальной перцепции состоит из трех этапов: сенсорная стимуляция и отбор, организация и интерпретация. Хотя мы редко осознаем, что проходим эти стадии, именно они определяют то, как мы формируем образы окружающего нас мира.
• Первый этап: сенсорная стимуляция и отбор
Сенсорная стимуляция определяет сама себя: наши чувства подвергаются бомбардировке стимулами. Мы слышим, осязаем, пробуем на вкус, видим или обоняем что-то. Неврологические рецепторы, связанные с этими органами чувств, стимулируются, и эти стимулы поступают в мозг для обработки. Но есть одна проблема. Мы не можем обращать внимание на все раздражители, которые испытываем. Учитывая огромное количество сенсорной стимуляции, мы не можем уделять ей все внимание. Мы должны участвовать в сенсорном отборе.
Сенсорный отбор – это процесс определения того, какие стимулы привлекают наше внимание, а какие мы игнорируем. Как и в случае с остальным процессом восприятия, мы редко осознаем, что происходит этот процесс «прополки», и все же мы должны управлять сенсорной нагрузкой. Примером сенсорного отбора является «эффект коктейльной вечеринки». Когда мы посещаем многолюдную вечеринку, где одновременно происходит множество разговоров, то не можем должным образом присутствовать на нескольких разговорах одновременно. Вместо этого мы отключаемся от посторонних звуков в пользу человека, которому хотим уделить внимание. Мы выбираем наиболее важные стимулы, на которых хотим сконцентрироваться, и устраняем остальные.
Другой, несколько необычный пример, – это одежда. Мы редко отдаем себе отчет в том, как наша одежда соприкасается с нашим телом, а ведь при прикосновении одежды к телу стимулируется бесчисленное множество сенсорных рецепторов. Поскольку ощущение нашей одежды обычно не очень важно, мы просто игнорируем его. Но если мы изменим ситуацию, например, примерим новую пару джинсов, чтобы посмотреть, подходят ли они нам, то станем гораздо лучше понимать, как эта одежда ощущается. Примеряя одежду перед её покупкой, мы пытаемся определить, достаточно ли она удобна, чтобы мы могли избавиться от раздражителей, связанных с её ношением. Надевая официальный наряд на свадьбу, мы можем заметить, насколько странно и необычно ощущается и выглядит костюм или платье по сравнению с нашей обычной повседневной одеждой.
• Второй этап: организация
Как только наши чувства были стимулированы, мы переходим ко второй стадии восприятия – организации. Организация – это процесс принятия стимулов и приведения их в некий паттерн, который мы можем распознать. В качестве аналогии, когда мы возвращаемся домой из продуктового магазина с несколькими пакетами, мы сортируем эти пакеты по соответствующим шкафам, организуя товары так, чтобы их размещение имело смысл для последующего использования.
То, как мы понимаем этот процесс организации, исходит из теории гештальта. Гештальт по-немецки означает «образец» или «форма». Данная теория объясняет то, как мы преобразуем внешние стимулы в ментальные образы. Разработанная в начале XX века теория гештальта утверждает, что то, как мы обрабатываем стимулы, представляет собой сложный процесс, сочетающий внешние стимулы с внутренними процессами. То, как мы воспринимаем внешний мир, в значительной степени определяется внутренними влияниями.
Есть четыре переменные, влияющие на то, как мы организуем стимулы, с которыми сталкиваемся. Первая переменная – это паттерны. Паттерны – это уже существующие «шаблоны», которые мы используем для упорядочивания стимулов. Это способы организации стимулов, которым мы научились и которые носим с собой. В детстве нас учат основным формам, таким как «квадрат», «треугольник» и «круг», поэтому, когда мы испытываем стимул, соответствующий этим шаблонам, то можем понять, что именно видим перед собой. Родители учат детей, что такое быть «грубым» или «милым», поэтому мы учимся осмысливать поведение, используя эти заученные шаблоны.
Вторая переменная – близость. Близость относится к тому, как мы видим один объект по отношению к тому, что находится вокруг него. Мы не просто видим человека, мы видим человека в его окружении, которое влияет на нашу интерпретацию этого человека. Специфической динамикой близости являются отношения «фигура-основа». Взаимосвязь «фигура-основа» предполагает, что по мере того, как меняется наше внимание к объекту (фигуре) и фону (основе), меняется и наша интерпретация.
Третья переменная – простота. Мы стремимся снизить неопределенность и осмыслить окружающий нас мир. Снижая неопределенность, мы склонны отдавать предпочтение самому легкому, наименее запутанному восприятию человека или события. Нам нравятся простые восприятия. Первые впечатления настолько сильны, потому что, как только мы создали первоначальное восприятие, гораздо проще сохранить его, чем изменить. Нам трудно изменить наше восприятие, потому что изменение нашего мышления приводит к усложнению, а стремление к простоте – мощная противодействующая сила.
Четвертая переменная – завершенность. Завершенность – это психологическое стремление к закрытию всех открытых вопросов. Опять же, с нашей сильной потребностью снизить неопределенность гораздо удобнее воспринимать целостную картину, чем частичные образы, которые, как мы думаем, не имеют смысла. В результате мы восполняем недостающие стимулы, чтобы неполное выглядело цельным и завершенным.
• Третий этап: интерпретация
После восприятия стимулов и организации их во что-то узнаваемое, мы прикрепляем ярлык и интерпретируем его. Стадия интерпретации – это когда мы придаем смысл тому, что мы пережили; мы определяем, что это значит для нас. Из модели коммуникации мы знаем, что то, как мы интерпретируем входные данные, определяется нашей областью опыта, мы учимся видеть мир. Существует целый ряд процессов, влияющих на то, как мы интерпретируем стимулы: имплицитные теории личности, предполагаемое сходство/предполагаемое несходство, самоисполняющиеся пророчества и т.д.
- Имплицитные теории личности. В 1954 году психологи ввели концепцию имплицитных теорий личности, предполагая, что мы не изучаем черты человека по отдельности, а видим их в «группах». Социальный психолог Соломон Аш обнаружил, что наличие одной черты заставляет людей предполагать наличие других черт. Когда мы видим одну черту, такую как пол, мы делаем всевозможные предположения о том, на что похож человек. Мы предполагаем, что наличие черты A подразумевает наличие черт B, C, D и т.д. Два типа имплицитных теорий личности – это эффект ореола и стереотипирование.
- Предполагаемое сходство/предполагаемое несходство. При первой встрече с людьми мы очень быстро оцениваем, насколько мы похожи или отличаемся друг от друга. Мы видим сходство или различия в поле, возрасте, размере тела, поведении, одежде и других подобных поверхностных чертах. Если первоначальная оценка Лизы заключается в том, что она похожа на Катю, она предположит, что у них много общих черт, помимо уже выявленных. Если же её первоначальная оценка заключается в том, что они разные, то Лиза предположит, что то, что подходит для нее, не подходит для Кати. Важно подчеркнуть, что это все еще наши внутренние предположения, основанные на очень ограниченной информации, и что мы вполне можем ошибаться в наших представлениях.
- Самоисполняющиеся пророчества. Самоисполняющееся пророчество состоит из трех этапов: предсказание, действие и проверка. Мы что-то предсказываем. Затем мы действуем, часто неосознанно, так, чтобы это стало реальностью. Как только это сбудется, мы подтвердим наше предсказание. Если Станислав говорит себе: «Я не могу пройти тест», у него меньше шансов получить нужный результат. Эта установка приводит Станислава к неудаче, тем самым подтверждая первоначальный прогноз. Если Леонид решит пойти со своей девушкой посмотреть, по его мнению, «девчачий фильм», он вполне может пойти в кинотеатр с предположением: «Этот фильм будет глупым, и мне он не понравится». Затем Леонид будет склонен сосредотачиваться на том, что он считает «глупым», подкрепляя свое первоначальное предположение. Поскольку он сосредоточился на тех частях фильма, которые оправдали его предсказание, Леонид в конечном итоге посмотрит «глупый» фильм в своем воображении.
